- भारत निर्वाचन आयोग (ECI) ने राष्ट्रीय मतदाता हेल्पलाइन (टोल-फ्री 1950) को सभी 36 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में सक्रिय किया।
- नई सुविधा ‘बुक-ए-कॉल विद BLO’ के माध्यम से नागरिक सीधे अपने बूथ लेवल अधिकारी (BLO) से बात करने के लिए समय बुक कर सकते हैं।
- आयोग ने सभी चुनाव संबंधी शिकायतों और प्रश्नों का निपटारा 48 घंटे के भीतर सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है।
समग्र समाचार सेवा
नई दिल्ली, 30 अक्टूबर: भारत निर्वाचन आयोग (ECI) ने चुनाव संबंधी सभी जानकारी और शिकायतों के समाधान के लिए एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए राष्ट्रीय मतदाता हेल्पलाइन को पूरी तरह से सक्रिय कर दिया है। टोल-फ्री नंबर 1950 सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के लिए एक केंद्रीय संपर्क केंद्र (National Contact Centre – NCC) के रूप में कार्य करेगा।
यह सेवा सप्ताह के सातों दिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध रहेगी। इस हेल्पलाइन पर कॉल करने वाले नागरिकों को प्रशिक्षित अधिकारी चुनाव सेवाओं, मतदाता सूची, वोटर कार्ड और शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया से जुड़ी सटीक जानकारी देंगे। यह कदम मतदाताओं को चुनाव प्रक्रिया से संबंधित जानकारी और सहायता प्रदान करने में पारदर्शिता और गति लाने के उद्देश्य से उठाया गया है।
BLO से सीधे बात करने की सुविधा: ‘बुक-ए-कॉल’
नागरिकों की सबसे बड़ी समस्याओं में से एक, बूथ लेवल अधिकारी (BLO) से सीधे संपर्क न हो पाना, को दूर करने के लिए निर्वाचन आयोग ने एक अभिनव सुविधा ‘बुक-ए-कॉल विद BLO’ शुरू की है। इस नई सुविधा के माध्यम से, नागरिक ECINet प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध फीचर का उपयोग करके अपने संबंधित BLO से बात करने के लिए समय सीधे बुक कर सकते हैं।
बूथ लेवल अधिकारी, जो ज़मीनी स्तर पर मतदाता सूची को अद्यतन करने और मतदाताओं को पंजीकृत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, अब इस सुविधा के माध्यम से नागरिकों की चिंताओं को व्यक्तिगत रूप से संबोधित कर पाएंगे। यह सुविधा नागरिकों को स्थानीय स्तर पर त्वरित और प्रभावी समाधान प्राप्त करने में मदद करेगी।
क्षेत्रीय भाषा में सहायता और 48 घंटे में निपटान
ECI ने यह सुनिश्चित करने के लिए सभी राज्यों और जिलों को अपने-अपने राज्य संपर्क केंद्र (SCC) और जिला संपर्क केंद्र (DCC) स्थापित करने का भी निर्देश दिया है।
ये केंद्र कार्यालय समय के दौरान क्षेत्रीय भाषाओं में सहायता प्रदान करेंगे, जिससे देश के विभिन्न हिस्सों के नागरिकों को अपनी स्थानीय भाषा में जानकारी प्राप्त करने में आसानी होगी।
सभी शिकायतें और प्रश्न राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल (NGSP 2.0) के माध्यम से रिकॉर्ड किए और ट्रैक किए जाएंगे।
आयोग ने सभी मुख्य निर्वाचन अधिकारी (CEO), जिला निर्वाचन अधिकारी (DEO) और निर्वाचन अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि वे उपयोगकर्ताओं के सभी अनुरोधों और शिकायतों का निपटारा 48 घंटे के भीतर सुनिश्चित करें। यह एक सख्त समय-सीमा है जो चुनाव संबंधी मुद्दों के त्वरित और प्रभावी समाधान को सुनिश्चित करेगी।
अन्य शिकायत निवारण माध्यम
‘1950 हेल्पलाइन’ और ‘बुक-ए-कॉल विद BLO’ सुविधाओं के अलावा, नागरिक अपनी शिकायतें ई-मेल के माध्यम से भी दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए आधिकारिक ईमेल पता complaints@eci.gov.in है। इसके अतिरिक्त, नागरिक ECINet ऐप का उपयोग करके भी चुनाव अधिकारियों से संपर्क स्थापित कर सकते हैं।
भारत निर्वाचन आयोग ने सभी मतदाताओं से आग्रह किया है कि वे चुनाव संबंधी किसी भी जानकारी, सुझाव या शिकायत के लिए इन समर्पित सुविधाओं का उपयोग करें, ताकि उनकी चिंताओं का तत्काल और पारदर्शी तरीके से समाधान किया जा सके। यह पहल मतदाताओं को सशक्त बनाने और चुनावी प्रक्रिया में उनकी भागीदारी को आसान बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है।